Restaurar herramientas VIP de Facetune

¿Tienes problemas para acceder a tu compra VIP? Los errores más comunes están relacionados con el acceso de la cuenta utilizada para hacer la compra, los ajustes de red, la conexión a las aplicaciones de iTunes Store o Google Play Store y la restauración de la compra desde la aplicación. Aquí tienes los pasos para solucionar dichos errores:

Cuenta de compras:

¿Has cambiado tu Apple ID o tu cuenta de Google Play? ¿Tienes varias cuentas? Si es así, asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta que usaste para hacer la compra. El cambio accidental de cuentas es la principal razón por la que los usuarios no pueden acceder a las herramientas Pro. 

Problemas de red:

Asegúrate de estar conectado a una conexión rápida a Internet (prueba con el wifi encendido y apagado).

Problemas de conexión: 

• iTunes Store:

1. Abre la aplicación de Ajustes de iOS
2. Pulsa en General > Restablecer > Restablecer ajustes de red (escribe tu contraseña si es necesario) y después reinicia el dispositivo.
3. Dirígete a la aplicación de la App Store
4. Pulsa el icono de Perfil en la parte superior derecha > desplázate hacia abajo y pulsa en Cerrar sesión > desplázate hacia arriba e introduce tu ID de Apple y tu contraseña > pulsa en Iniciar sesión

• Google Play Store: 

1. Abre los ajustes de tu dispositivo
2. Pulsa en Aplicaciones > Todas las aplicaciones (es posible que esta opción no esté disponible en tu dispositivo, pero puedes continuar de todas formas) > Servicios de Google Play > Borrar caché. Después, pulsa Atrás > selecciona Google Play Store > Borrar caché

Restablecer la compra dentro de la aplicación:

• Dispositivo iOS

1. Abre Facetune 
2. Pulsa el icono de Facetune en la parte superior derecha de la pantalla > dentro de Soporte pulsa Restablecer compras. Es posible que necesites volver a introducir tu Apple ID, pero no se te cobrará de nuevo. 

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente pulsando el icono de Facetune en la parte superior derecha de la pantalla > dentro de Soporte pulsa Contacta con nosotros 

• Dispositivo Android

1. 1. 1. Abre Facetune
      2. Pulsa el icono de la esquina superior derecha > Restablecer compras

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente pulsando en Contacta con nosotros