Перейти к основному контенту
Contact Support
Contact Support

Восстановление VIP-инструментов Facetune

Возникли проблемы с доступом к VIP-покупке? Самые распространенные ошибки связаны с доступом к аккаунту, использованному для совершения покупки, настройками сети, подключением к приложениям iTunes Store или Google Play Store и восстановлением покупки из приложения. Вот шаги по решению данных проблем:

 

Аккаунт, из которого выполняется покупка

Вы сменили свой Apple ID или аккаунт Google Play? У вас несколько аккаунтов? Если это так, убедитесь, что вы вошли в аккаунт, который использовался для совершения покупки. Случайная смена аккаунтов — основная причина, по которой пользователи не могут получить доступ к инструментам Pro. 

 

Проблемы с сетью

Убедитесь, что вы подключены к надежному интернет-соединению (попробуйте включить и отключить Wi-Fi).

 

Проблемы с подключением: 

  • iTunes Store:
    1. Откройте приложение «Настройки iOS» (iOS Settings).
    2. Нажмите «Основные» (General) > «Сброс» (Reset) > «Сбросить настройки сети» (Reset Network Settings) (при необходимости введите пароль), а затем перезагрузите устройство.
    3. Перейдите в приложение App Store.
    4. Нажмите на значок «Профиль» сверху справа > прокрутите вниз и нажмите «Выйти» (Sign Out) > прокрутите вверх и введите свой Apple ID и пароль> нажмите «Войти» (Sign In).

Image_from_iOS.jpeg

  • Google Play Store: 
    1. Откройте Настройки (Settings) на устройстве.
    2. Нажмите «Приложения» (Apps) > «Все приложения» (All Apps) (возможно, эта опция будет недоступна на вашем устройстве, но вы можете просто продолжить) > «Сервисы Google Play» (Google Play services) > «Очистить кэш» (Clear Cache). После этого нажмите «Назад» (Back) > выберите Google Play Store > «Очистить кэш» (Clear Cache).

Восстановление покупки в приложении

  • Устройство iOS
    1. Откройте Facetune. 
    2. Нажмите на значок Facetune в верхней правой части экрана > в разделе «Поддержка» (Support) нажмите на «Восстановить покупки» (Restore Purchases). Возможно, вам придется повторно ввести свой Apple ID, но с вас больше не будет взиматься плата. 

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, обратитесь к нашей команде по работе с клиентами, нажав значок Facetune в верхней правой части экрана, а затем на «Связаться с нами» (Contact Us) в разделе «Поддержка» (Support). 

  • Устройство Android
      1. Откройте Facetune.
      2. Нажмите на значок в верхнем правом углу > «Восстановить покупки» (Restore Purchases).

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, обратитесь к нашей команде по работе с клиентами, нажав «Связаться с нами» (Contact Us).

Articles in this section: