Recuperar ferramentas VIP do Facetune

Está com dificuldades para acessar sua compra VIP? Os erros mais comuns estão relacionados a acesso à conta usada para efetuar a compra, configurações de rede, conexão com os aplicativos da iTunes Store ou da Google Play Store e recuperação da compra feita dentro do aplicativo. Confira os passos para resolvê-los:

Conta da compra:

Você trocou seu ID Apple ou sua conta na Google Play? Você tem mais de uma conta? Se for o caso, certifique-se de que está conectado na mesma conta usada para realizar a compra. A troca acidental de contas é o principal motivo pelo qual os usuários não conseguem acessar as ferramentas Pro. 

Problemas de rede:

Certifique-se de que está usando uma boa conexão de internet (tente com o Wi-Fi ligado e com ele desligado).

Problemas de conexão: 

• iTunes Store:

1. Abra o aplicativo de Ajustes do iOS
2. Toque em Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede (digite sua senha caso necessário) e reinicie o dispositivo
3. Abra o aplicativo da App Store
4. Toque no ícone do Perfil na parte superior direita > role até o final e toque em Sair > role até a parte superior e insira seu ID Apple e sua senha > toque em Iniciar Sessão

• Google Play Store: 

1. Abra as Configurações no seu dispositivo
2. Toque em Aplicativos > Todos os Aplicativos (esta opção pode não estar disponível no seu dispositivo, mas você pode simplesmente continuar) > Serviços do Google Play > Limpar Cache. Depois, toque em Voltar > selecione Google Play Store > Limpar Cache

Recuperar compra dentro do aplicativo:

• Dispositivo iOS

1. Abra o Facetune 
2. Toque no ícone do Facetune na parte superior direita da tela > na seção de Suporte, toque em Recuperar Compras. Talvez você precise reinserir seu ID Apple, mas não terá que pagar novamente. 

Caso ainda tenha problemas, entre em contato com a nossa equipe de Experiência do Cliente tocando no ícone do Facetune na parte superior direita da tela > na seção de Suporte, toque em Fale Conosco. 

• Dispositivo Android

1. 1. 1. Abra o Facetune
      2. Toque no ícone no canto superior direito > Recuperar Compras

Caso ainda tenha problemas, entre em contato com a nossa equipe de Experiência do Cliente tocando em Fale Conosco.