Wiederherstellung von Facetune VIP-Tools

Hast du Schwierigkeiten, auf deinen VIP-Kauf zuzugreifen? Die häufigsten Fehler hängen mit dem Zugriff auf das Konto zusammen, das den Kauf durchgeführt hat, sowie Netzwerkeinstellungen, der Verbindung zu den iTunes Store- oder Google Play Store-Apps sowie der Wiederherstellung innerhalb der App zusammen. Hier findest du Schritte, um diese Probleme zu beheben:

Einkaufskonto:

Hast du deine Apple-ID oder dein Google Play-Konto geändert? Hast du mehrere Konten? Falls ja, stelle sicher, dass du mit dem gleichen Konto angemeldet bist, auf dem der Kauf durchgeführt wurde. Das Ändern der Konten ist der häufigste Grund, warum Benutzer nicht auf die Pro-Tools zugreifen können. 

Netzwerkprobleme:

Stelle zunächst sicher, dass du über eine starke Internetverbindung verfügst (probiere, WLAN aus- und wieder einzuschalten).

Verbindungsprobleme: 

• iTunes Store:

1. Öffne die App für iOS-Einstellungen
2. Öffne die App für iOS-Einstellungen > tippe auf „Allgemein“ > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen (gib dein Passwort ein, falls nötig) und starte das Gerät neu.
3. Gehe zur App Store App
4. Gehe zum App Store > tippe auf das Profilsymbol oben rechts > scrolle runter und tippe auf „Abmelden“ > scrolle nach oben, gib deine Apple ID und dein Passwort ein und tippe auf „Anmelden“

• Google Play Store: 

1. Öffne die Einstellungen auf deinem Gerät
2. Tippe auf „Apps“ > „Alle Apps“ (es könnte sein, dass diese Option auf deinem Gerät nicht zur Verfügung steht, aber du kannst einfach weiter machen) > Google-Play-Dienste > Cache löschen Tippe anschließend auf „Zurück“ > wähle den Google Play Store > Cache löschen

Kauf innerhalb der App wiederherstellen:

• iOS-Gerät

1. Öffne Facetune 
2. Tippe auf das Facetune-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm > unter dem „Support“-Reiter auf „Käufe wiederherstellen“. Du musst unter Umständen deine Apple-ID erneut eingeben, aber dir wird keine neue Rechnung gestellt. 

Wenn du Probleme dabei hast, wende dich an unser Customer Experience Team, indem du auf die das Facetune-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm tippst > „Kontaktiere uns“ unter dem Support-Reiter. 

• Android-Gerät

1. 1. 1. Öffne Facetune
      2. Tippe in der oberen rechten Ecke auf > „Käufe wiederherstellen“

Wenn du weiterhin Probleme hast, wende dich an unser Customer Experience Team, indem du auf die Schaltfläche „Kontaktiere uns“ tippst.