Recuperar ferramentas Pro do Videoleap

Está com dificuldade para acessar sua compra Pro? Os erros mais comuns estão relacionados a acesso à conta usada para efetuar a compra, configurações de rede, conexão com os aplicativos da iTunes Store ou da Google Play Store e recuperação da compra feita dentro do aplicativo. Confira os passos para resolvê-los:

Conta da compra:

Você trocou seu ID Apple ou sua conta na Google Play? Você tem mais de uma conta? Se for o caso, certifique-se de que está conectado na mesma conta usada para realizar a compra. A troca acidental de contas é o principal motivo pelo qual os usuários não conseguem acessar as ferramentas Pro. 

Problemas de rede:

Certifique-se de que está usando uma boa conexão de internet (tente com o Wi-Fi ligado e com ele desligado).

Problemas de conexão: 

• iTunes Store:

1. Abra o aplicativo de Ajustes do iOS
2. Toque em Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede (digite sua senha caso necessário) e reinicie o dispositivo
3. Abra o aplicativo da App Store
4. Toque no ícone do Perfil na parte superior direita > role até o final e toque em Sair > role até a parte superior e insira seu ID Apple e sua senha > toque em Iniciar Sessão  

• Google Play Store: 

1. Abra as Configurações no seu dispositivo
2. Toque em Aplicativos > Todos os Aplicativos (esta opção pode não estar disponível no seu dispositivo, mas você pode simplesmente continuar) > Serviços do Google Play > Limpar Cache. Depois, toque em Voltar > selecione Google Play Store > Limpar Cache

Recuperar compra dentro do aplicativo:

• Dispositivo iOS

1. Abra o Videoleap 
2. Toque no ícone de Ajustes no canto superior esquerdo > 'Adquirir o Videoleap Pro' > toque em 'Já está pago?', localizado na parte inferior direita da tela. Talvez você precise reinserir seu ID Apple, mas não terá que pagar novamente. 

Caso ainda tenha problemas, entre em contato com a nossa equipe de Experiência do Cliente. Para isso, certifique-se de que você está no editor principal. Se estiver em Modelos, toque no ícone de + na parte inferior da tela > toque no ícone da tela de Ajuda, semelhante a um livro, (segundo a partir do canto superior esquerdo) > toque em Fale Conosco.

• Dispositivo Android

1. Abra o Videoleap
2. Toque no ícone de Ajustes no canto superior esquerdo > toque em 'Tornar-se Pro' > toque em 'Já está pago?', próximo à parte inferior direita da tela

Caso ainda tenha problemas, entre em contato com a nossa equipe de Experiência do Cliente tocando no ícone de Ajuda (segundo a partir do canto superior esquerdo) > toque em Fale Conosco.