Ripristina gli strumenti Pro di Videoleap

Stai riscontrando problemi ad accedere al tuo acquisto Pro? Gli errori più comuni sono riconducibili all'accesso all'account utilizzato per effettuare l'acquisto, alle impostazioni di rete, alla connessione alle app iTunes Store o Google Play Store e al ripristino dell'acquisto dall'app. Ecco alcuni passaggi per correggerli:

Account acquisti:

Hai modificato il tuo account Apple ID o Google Play? Disponi di più account? In questo caso, assicurati di aver effettuato l'accesso allo stesso account utilizzato per effettuare l'acquisto. Il cambio di account effettuato inavvertitamente è il primo motivo per cui gli utenti non riescono ad accedere agli strumenti Pro. 

Problemi di rete:

Accertati di essere collegato a una connessione a Internet stabile (prova con e senza Wi-Fi).

Problemi di connessione: 

• iTunes Store:

1. Apri l'app Impostazioni iOS
2. Tocca Generali > Reset > Reset impostazioni di rete (inserisci la tua password, se necessario) e riavvia il dispositivo.
3. Vai all'App Store
4. Tocca l'icona del Profilo in alto a destra > scorri verso il basso e tocca "Disconnetti" > scorri verso l'alto e inserisci il tuo Apple ID e la password > tocca "Accedi"  

• Google Play Store: 

1. Apri le Impostazioni dal tuo dispositivo
2. Tocca App > Tutte le App (è possibile che questa opzione non sia disponibile sul tuo dispositivo, ma puoi anche continuare e basta) > Servizi Google Play > Pulisci Cache. Successivamente, tocca Indietro > seleziona Google Play Store > Pulisci cache

Ripristina l'acquisto all'interno dell'app:

• Dispositivo iOS

1. Apri Videoleap 
2. Tocca l'icona "Impostazioni" nell'angolo in alto a sinistra > "Scarica Videoleap Pro" > tocca "Hai già pagato?" in basso a destra sulla schermata. Potresti dover reinserire l'ID Apple, ma non riceverai alcun nuovo addebito. 

Se riscontri ancora problemi, contatta il nostro Team dedicato alla Customer Experience Per farlo, assicurati di trovarti nell'editor principale. Se stai visualizzando i Template, tocca l'icona "+" in basso sulla schermata > tocca l'icona Aiuto, che ha la forma di un libro (la seconda partendo dall'angolo in alto a sinistra) > Tocca "Contattaci".

• Dispositivo Android

1. Apri Videoleap
2. Tocca l'icona "Impostazioni" nell'angolo in alto a sinistra > tocca "Diventa Pro" > tocca "Hai già pagato?" verso la parte in basso a destra sulla schermata.

Se riscontri ancora problemi, contatta il nostro Team dedicato alla Customer Experience toccando l'icona Aiuto in alto a destra sulla schermata (la seconda partendo dall'angolo in alto a sinistra > Tocca "Contattaci"