Restaurer les outils Videoleap Pro

Vous n'arrivez pas à accéder à votre achat Pro ? Les erreurs les plus fréquentes sont liées à l'accès au compte utilisé pour effectuer l'achat, aux paramètres réseau, à la connexion aux applications iTunes Store ou Google Play Store, et à la restauration de l'achat depuis l'application. Pour les corriger, voici les étapes à suivre :

Compte d'achat :

Avez-vous modifié votre identifiant Apple ou votre compte Google Play ? Avez-vous plusieurs comptes ? Dans l'affirmative, assurez-vous de vous connecter au même compte que celui utilisé pour effectuer l'achat. Le changement accidentel de compte est la première cause qui empêche les utilisateurs d'accéder aux outils Pro. 

Problèmes réseau :

Assurez-vous d'avoir une bonne connexion Internet (essayez d'allumer et d'éteindre votre routeur WiFi).

Problèmes de connexion : 

• iTunes Store :

1. Ouvrez l'application Réglages d'iOS
2. Appuyez sur Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau (saisissez votre mot de passe si nécessaire), puis redémarrez votre appareil.
3. Accédez à l'application App Store
4. Appuyez sur l'icône Profil en haut à droite > faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur Se déconnecter > Faites défiler jusqu'en haut et entrez votre identifiant et votre mot de passe Apple > Appuyez sur Se connecter.  

• Google Play Store : 

1. Ouvrez les paramètres de votre appareil
2. Appuyez sur Applications > Toutes les applications (il est possible que cette option ne soit pas disponible sur votre appareil, mais vous pouvez continuer) > services Google Play > Vider le Cache. Ensuite, appuyez sur Retour > Sélectionnez Google Play Store > Vider le cache.

Restaurer l'achat dans l'application :

• Appareil iOS

1. Ouvrez Videoleap 
2. Appuyez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur gauche > « Obtenir Videoleap Pro » > appuyez sur « Déjà payé ? » qui se trouve en bas à droite de l'écran. Vous pourriez devoir saisir votre identifiant Apple encore une fois mais vous ne serez pas facturé à nouveau. 

Si le problème persiste, contactez notre équipe de satisfaction de la clientèle. Pour y parvenir, assurez-vous d'être dans l'éditeur principal. Si vous consultez des modèles, appuyez sur l'icône + au bas de l'écran > Appuyez sur l'icône de l'aide en forme de livre (deuxième en partant du coin supérieur gauche) > Appuyez sur Nous Contacter.

• Appareil Android

1. Ouvrez Videoleap
2. Appuyez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur gauche > Appuyez sur « Devenir Pro » > appuyez sur « Déjà payé ? » en bas à droite de l'écran.

Si le problème persiste, contactez notre équipe de satisfaction de la clientèle en cliquant sur l'icône Aide (deuxième en partant du coin supérieur gauche) > Cliquez sur Nous Contacter.