Restaurar las herramientas de Motionleap Pro

¿Tienes problemas para acceder a tu compra Pro? Los errores más comunes están relacionados con el acceso de la cuenta utilizada para hacer la compra, los ajustes de red, la conexión a las aplicaciones de iTunes Store o Google Play Store y la recuperación de la compra desde la aplicación. Aquí tienes los pasos para solucionar dichos errores:

Cuenta de compras:

¿Has cambiado tu Apple ID o tu cuenta de Google Play? ¿Tienes varias cuentas? Si es así, asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta que usaste para hacer la compra. El cambio accidental de cuentas es la principal razón por la que los usuarios no pueden acceder a las herramientas Pro. 

Problemas de red:

Asegúrate de estar conectado a una conexión rápida a Internet (prueba con el wifi encendido y apagado).

Problemas de conexión: 

• iTunes Store:

1. Abre la aplicación de Ajustes de iOS
2. Pulsa en General > Restablecer > Restablecer ajustes de red (escribe tu contraseña si es necesario) y después reinicia el dispositivo.
3. Dirígete a la aplicación de la App Store
4. Pulsa el icono de Perfil en la parte superior derecha > avanza hasta abajo e introduce tu ID de Apple y tu contraseña > pulsa en Iniciar sesión

• Google Play Store: 

1. Abre los ajustes de tu dispositivo
2. Pulsa en Aplicaciones > Todas las aplicaciones (es posible que esta opción no esté disponible en tu dispositivo, pero puedes continuar de todas formas) > Servicios de Google Play > Borrar caché. Después, pulsa Atrás > selecciona Google Play Store > Borrar caché

Recuperar la compra dentro de la aplicación:

• Dispositivo iOS

1. Abre Motionleap 
2. Pulsa el icono de Motionleap en la parte superior izquierda de la pantalla > Obtener Motionleap Pro > pulsa en «¿Ya has pagado?», que puedes encontrar en la parte inferior derecha de la página. Es posible que necesites volver a introducir tu Apple ID, pero no se te cobrará de nuevo.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente pulsando el icono de Ayuda (el segundo desde la parte superior derecha) y después en Contacta con nosotros.

• Dispositivo Android

1. Abre Motionleap
2. Pulsa el icono de Menú en la esquina superior izquierda > pulsa en «Hacerme Pro» > pulsa en «¿Ya has pagado?» en la parte inferior derecha de la pantalla

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente pulsando en el icono del Menú en la parte superior izquierda > pulsa en Contacta con nosotros.